La comunicación estratégica por parte de las organizaciones de transporte público nunca ha sido más importante que en este momento de la pandemia de Covid-19

Valeska Peres Pinto, coordinadora del Programa Comunicación y Marketing América Latina – UITP, y Roberto Sganzerla, experto en Marketing y Movilidad actuaron como expositores el 16 de abril de 2020, en una reunión virtual de la Unión Internacional de Transporte Público (UITP), División de América Latina, que discutió el tema La comunicación estratégica de las organizaciones de transporte público.

Esta videoconferencia significó la continuación de una serie de debates virtuales sobre el tema de la movilidad urbana frente a la pandemia de Covid-19. Antes de esta videoconferencia, se llevaron a cabo otras dos reuniones, una sobre el aspecto operativo y la otra sobre los aspectos económicos del tema.

TRES PUNTOS

En la reunión, se desarrollaron tres puntos centrales: 1) Lo qué comunicar en el escenario de pandemia; 2) Cuales los canales, y maneras de hacer la comunicación y para quién; 3) Lo qué hacer y cuáles son las necesidades para después de la pandemia y retomada total del sector. Además, se presentaron ejemplos de acciones.

Los ponentes destacaron que la comunicación estratégica de las organizaciones de transporte público nunca ha sido tan importante para la movilidad urbana y el transporte colectivo de pasajeros, como lo es hoy. 

“La comunicación debe ser preventiva y cumplir algunos objetivos: fortalecer aún más la relación con los clientes, preservar al equipo de trabajo y su adhesión al sector tanto como sea posible, destacar la esencialidad del sector con los no clientes y la opinión pública, agregar iniciativas de apoyo a segmentos vulnerables utilizando su red de relaciones” dijo Valeska Peres Pinto en uno de los momentos de su presentación titulada Comunicación en tiempos de Covid-19.

Roberto Sganzerla destacó la importancia de que las organizaciones del sector lleven información directamente a sus audiencias, llamando a esta información que no pasa por el procesamiento de los medios de comunicación como “agua pura”. 

El experto brasileño comentó en su exposición: “Para llevarlo a nuestro contexto, beber agua pura es tener información directa de fuente, sin filtros ni opinión (…) La conclusión a la que llego es que tenemos que ser el vehículo y la fuente de información para los clientes y usuarios que se mueven diariamente en transporte público en las ciudades. (…)Por esta razón, los canales digitales independientes han crecido en importancia así como en credibilidad y audiencia”.

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