Categoría: Información
Publicado en 1 Apr 2021
6 minutos
El 23 de marzo de 2021, primer de los dos días del taller internacional virtual sobre el Programa Mejores Prácticas para la Movilidad Urbana, promovido por la Unión Internacional de Transportes Públicos (UITP), División América Latina, la coordinadora de Marketing de esta entidad, Valeska Peres Pinto, desarrolló, en una conferencia, el tema de las mejores prácticas como herramientas para la recuperación del sector de de movilidad urbana.
La experta explicó que el programa ya tuvo 2 ciclos – 2016-2017, concluido en el UITP Summit de Montreal y 2018-2019 concluido en el UITP Summit de Estocolmo. Señaló que los objetivos de la iniciativa son identificar las buenas prácticas de comunicación en el sector, estimular la autoevaluación de las acciones practicadas para mejorarlas, propiciar que las prácticas sean sometidas a una evaluación de expertos externos, difundir buenas prácticas y replicarlas cuando corresponda e, aún, reconocer y promover las mejores prácticas.
EL CONTEXTO POST COVID-19
Según Valeska Peres Pinto, el contexto provocado por la pandemia es de reducción de demanda y de ingresos para los operadores y clientes. Y la comunicación es una herramienta esencial para el éxito de las acciones para recuperar el sector.
La experta indaga: ¿Cómo hacerlo? Y luego responde, subrayando tres puntos. El primer es defender la necesidad de una visión del ciclo completo de las relaciones con los clientes y de procesos de tomada de decisión transparentes. Otro aspecto es actualizar las encuestas sobre la sensibilidad a los precios, llevar in consideración las cuentas claves de la competencia y prepararse para una respuesta brusca. Finalmente, incorporar valores institucionales y nuevos activos que puedan favorecer efectivamente la recuperación.
LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN
Otro tema desarrollado por la coordinadora del Programa Mejores Prácticas de Movilidad Urbana está relacionado con los retos de la comunicación.
En ese momento de la conferencia, Valeska destacó también tres puntos. El primer respecta la necesidad de la empresa centrarse en los pasajeros: establecer relaciones con los pasajeros por medio de diálogo e interlocución, mantener actualizado el conocimiento de los segmentos de pasajeros, evaluar las expectativas de recuperación de cada ciudad o región, y proponer nuevos servicios para incluir nuevos clientes.
El según punto afecta a la comunicación. La experta dice que la comunicación digital es parte del éxito de las acciones del sector, porque ocurre principalmente en las redes sociales.
Respecto la construcción del Branding, señaló que la marca es expresión de confianza y lealtad con un producto o servicio “La marca, como la reputación, es difícil de construir y fácil de perder. Las interacciones digitales hacen los clientes más potentes y influyentes en la construcción de las marcas”.
Las tres categorías del programa
Todos los actores involucrados en las diferentes etapas de la cadena de suministro del transporte público y actividades relacionadas con la gestión de la movilidad urbana están invitados a participar del 3.er Ciclo (2020-2021) del Programa Mejores Prácticas para la Movilidad Urbana, de la Unión Internacional de Transportes Públicos (UITP), División América Latina.
Este universo comprende: Autoridades y los gobiernos nacionales, regionales y locales; Operadores de todos los modos de transporte – metros, buses, ciclo vías; Gestores del tránsito y de infraestructura para peatones y discapacitados; Inversionistas; Proveedores de la industria y de servicios; Academia y investigadores; Asociaciones laborales y de usuarios.
La organización participante puede, sola o asociada con otros, registrar hasta 2 proyectos en cada una de las categorías, utilizando formularios publicados en el sitio web UITP – División América Latina. Los proyectos serán juzgados por la Banca de Jurados que hacen pare del Comité de Expertos formado por profesionales que trabajan en diferentes sectores de la comunicación y el marketing en los países del continente.
Esta red latinoamericana tiene como objetivo promover el intercambio de experiencias y la promoción de las actividades de estos profesionales.
CALENDARIO
Después de taller en marzo, el calendario del programa prevé las siguientes fechas: Abril de 2021 – eventos regionales y reuniones web con interesados; Mayo de 2021 – Publicación de formularios de registro de experiencias; Junio de 2021, días 29 y 30 – Conferencia Regional da División América Latina de la UITP; 15 de octubre de 2021 –fecha límite para registro de experiencias, y el 2 de diciembre de 2021, anuncio de los ganadores del premio en el programa.
LAS CATEGORIAS
CATEGORÍA 1 – COMUNICACIÓN Y MARKETING – RECUPERAR LA CONFIANZA EN EL SECTOR Y PRIORIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE – Prácticas para: cumplir con los requisitos sanitarios; mejorar el conocimiento de las expectativas y demandas de los clientes – encuestas, bases de datos; crear nuevos servicios ajustados a nuevas demandas; mejora de las condiciones para la integración multimodal; escalonamiento de horarios; asistencia a los segmentos vulnerables: mujeres, ancianos, discapacitados; relación con las organizaciones de la sociedad y los medios de comunicación – prensa tradicional, canales propios y redes sociales.
CATEGORÍA 2 – GOBERNANZA – MAYOR PRODUCTIVIDAD Y BALANCE ECONÓMICO PARA GARANTIZAR LA PROVISIÓN DEL SERVICIO – Prácticas que generaron reducción de costos y desperdicios, capacitación de empleados; mejora en los resultados del servicio – número de viajes, puntualidad; acciones para la obtención de recursos no arancelarios y/ o subsidios a las tarifas; creación de tarifas para servicios especiales durante la pandemia.
CATEGORÍA 3 – VALORES INSTITUCIONALES Y CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA – Prácticas que forman parte del ADN de la organización y son la base de su marca; ética y transparencia; impactos de la innovación tecnológica y la digitalización; acciones de compromiso ambiental – reducción de la contaminación ambiental y estrategias de cambio ambiental y en la matriz energética.
Categoría: Notas
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