Brasil premia a las empresas de transportes terrestres de pasajeros por la digitalización de boletos, la comunicación a través de las redes sociales corporativas y el programa de ventajas con base en el blockchain

Un apretado empate técnico hizo que el jurado eligiera a tres ganadores del Premio ANTP-ABRATI 2019 – Buenas Prácticas del Transporte Terrestre de Pasajeros.  Se premiaron a los transportistas terrestres de pasajeros por proyectos de digitalización de boletos, comunicación a través de las redes sociales corporativas y programa de ventajas con base en el blockchain.

La premiación tuvo lugar el 3 de diciembre de 2019 en Brasília. Se declararon ganadoras las empresas Águia Branca, con el proyecto Boleto digital: comodidad y confort, desde la compra hasta el desembarque; Viação Ouro e Prata, con el proyecto Workplace –

 Tecnología aporta innovación a la comunicación interna de Ouro e Prata; y Planalto Transportes, con su Programa de Ventajas de Planalto Transportes – Moveflex.   Cada una de las empresas ganadoras recibió un trofeo, un sello de referencia y un certificado. El jurado otorgó una mención honorífica a la Empresa Verde Transportes, por el proyecto titulado Espaço Mulher [Espacio Mujer].

El premio fue creado por la Asociación Nacional de Transportes Públicos (ANTP) y la Asociación Brasileña de las Empresas de Transporte Terrestre de Pasajeros (ABRATI) para dar visibilidad y reconocimiento a los esfuerzos para promover el transporte de pasajeros por carretera de media y larga distancia.

Alexandre Resende, coordinador del concurso, resaltó la dificultad que tuvo el jurado al evaluar los trabajos inscritos. “Los proyectos finalistas eran de alta calidad y, teniendo en cuenta los criterios del premio, no diferían mucho entre sí, por lo que la declaración de empate técnico era la única salida para el jurado”. 

Resende explicó que sí se comparan los proyectos, pero el Premio ANTP-ABRATI no privilegia la disputa. “Creado en 2011, el premio se estableció como un proceso que busca demostrar la innovación y la creatividad, permitiendo a las empresas exhibir las buenas prácticas que desarrollaron e implementaron en sus servicios para mejorar aún más el sector”.

EMBARQUE DIGITAL

En el proceso de embarque digital adoptado por Viação Águia Branca, el pasajero recibe un boleto electrónico (Bp-e) en su correo electrónico y un cupón de embarque, que también se puede agregar a las aplicaciones de entradas y boletos, como, por ejemplo, Wallet para iOS.

Al tener el boleto digital, que puede presentarse a través de diferentes dispositivos, tales como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y tabletas, o incluso imprimirse en el hogar, el pasajero debe presentarlo en el embarque al conductor, junto con un documento con foto.

El conductor leerá el código QR del boleto digital a través de un dispositivo de teléfono inteligente. En este momento, la aplicación hará el registro, la información se enviará en tiempo real a los sistemas de la empresa y se compartirá con la Agencia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

Viação Águia Branca y Expresso Brasileiro, que forman parte de la División de Pasajeros del Grupo Águia Branca, fueron las primeras empresas del sector de transporte de pasajeros por carretera en implementar en Brasil este sistema de embarque totalmente electrónico e integrado a través del boleto digital. En 2018, Águia Branca transportó a un millón de pasajeros que hicieron la compra por medios electrónicos.

PROGRAMA DE VENTAJAS

Primer proyecto de la recién implementada área de innovación de Planalto Transportes, el Programa de Ventajas Moveflex, por el que la empresa recibió el Premio ANTP-ABRATI 2019, tiene entre sus objetivos generar información sobre el perfil y los hábitos de los pasajeros en cuanto a los viajes realizados por la empresa, fortalecer la relación con los clientes y retener a los pasajeros actuales, así como favorecer la conquista de nuevos pasajeros, utilizando como atractivo la elección de recompensas. 

La sistemática del programa prevé que el pasajero registrado acumule puntos con Planalto Transportes y los canjee por nuevos boletos.

Además, con el atractivo de un “club de ventajas” (con cinco planes diferentes) y la compra de puntos adicionales para canjear por un boleto, el pasajero también puede elegir la recompensa de otra forma, canjeando sus puntos acumulados en viajes por otros productos o servicios.

Moveflex cuenta con una herramienta de inteligencia de negocios que le permite operar con ofertas personalizadas para cada participante y planificar acciones de comunicación y relación de manera segmentada, de acuerdo con el perfil de los pasajeros de Planalto Transportes que utilizan el programa.

COMUNICACIÓN INTERNA DIGITAL

Viação Ouro e Prata recibió un premio por la implementación de la tecnología Workplace, una plataforma social de Facebook dedicada al mercado corporativo. En este momento, en que prevalece la comunicación en red, la nueva plataforma favorece una comunicación más distribuida y menos centralizada.

El proceso de implementación fue articulado por Alest, una empresa certificada por Facebook.  El proyecto se implementó el 26 de noviembre de 2018. Antes, se realizó una evaluación de los instrumentos de comunicación existentes y se eligió una transformación digital. El periódico impreso Circulando fue descontinuado y lo mismo pasó con la distribución de información a través de SMS, Skype, WhatsApp y correo electrónico. Los muros físicos y digitales pasaron a utilizarse para campañas específicas.

Los 110 Embajadores de la Comunicación—empleados con liderazgo e influencia reconocidos— recibieron capacitación y fueron los primeros en interactuar con la plataforma a través de una aplicación en su teléfono móvil o en las computadoras de la empresa. Se colocaron quioscos con acceso al Workplace en lugares estratégicos de la empresa. Luego los colaboradores empezaron a adherirse. Las cifras de julio de 2019 mostraron el 75% de los empleados activos en la plataforma, con un total de 960 personas.

ESPACIO MUJER, MENCIÓN HONORÍFICA

Teniendo en cuenta el hecho de que existen casos nacionales de abuso y comportamientos negativos de los hombres hacia las mujeres y para proporcionar más seguridad, tranquilidad y comodidad a las mujeres, Verde Transportes decidió crear el Proyecto Espacio Mujer, que consiste en reservar los asientos 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 14 exclusivamente para mujeres que viajan solas. Los asientos se diferencian por tener el reposacabezas de color rosa y el logotipo del Proyecto Espacio Mujer, de acuerdo con la línea de piezas de la campaña de difusión del servicio. Verdes Transportes involucró en el proceso de implementación del programa los departamentos comercial y operativo, que impiden que se vendan a hombres los asientos especificados en las líneas integrantes del programa. El bloqueo de los asientos ocurre incluso cuando el autobús está lleno.

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