União Internacional de Transporte Público (UITP) — Divisão América Latina anuncia resultados do Programa Melhores Práticas de Mobilidade Urbana — 2020/2021′, com participantes da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica e México

Em uma sessão com a participação de sua presidente, Ester Litovsky, a União Internacional de Transporte Público (UITP) — Divisão América Latina anunciou em 2 de dezembro de 2021 os finalistas e vencedores do Programa de Melhores Práticas de Mobilidade Urbana 2020/2021. Participaram projetos da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica e México.

Além de agradecer aos participantes e juízes, Ester Litovsky destacou a importância do Programa para o setor e instou a todos a participarem do próximo ciclo, que será concluído no Congresso da UITP de 2023, programado para Barcelona, Espanha.

TERCEIRO CICLO

Com dois ciclos concluídos — em 2017 no Congresso da UITP em Montreal/Canadá e em 2019 no Congresso de Estocolmo/Suécia, o Programa de Melhores Práticas de Mobilidade Urbana procura identificar boas práticas de comunicação no setor, disseminá-las e replicá-las onde apropriado.

Para este fim, o Programa incentiva a auto-avaliação das ações tomadas para melhorá-las e oferece uma oportunidade para que especialistas externos as avaliem.”A pandemia da Covid-19 provocou mudanças no calendário do ciclo e também fez com que o foco em 2020 recaísse sobre as ações dos associados para enfrentar a crise sanitária que afetou a mobilidade urbana em todo o mundo”, explicou Valeska Peres Pinto, coordenadora do Programa.

Categorias de inscrição de projetos. As categorias de inscrição de projetostiveram por objetivo reunir experiências em três dimensões. 

A primeira dimensão, Comunicação e Marketing, refere-se à necessidade de gestores e operadores focarem suas ações nos passageiros, estabelecendo um relacionamento permanente por meio do diálogo e do conhecimento atualizado de suas expectativas e necessidades.

A segunda, Governança, diz respeito à prestação de serviços e manutenção dos padrões de qualidade anteriores à pandemia, afetados pelos aumentos dos custos dos insumos e pela redução da renda de viagens. Nesse caso, vale destacar a importância da disseminação da comunicação digital e da integração, via internet,  dos processos internos anteriormente desconectados.

A terceira dimensão, Valores Institucionais,  considera os desafios da construção das marcas, da confiança e lealdade aos serviços e seus prestadores, principalmente levando em conta que os efeitos da tecnologia que através das interações digitais tornam os clientes mais poderosos e influentes na construção de marcas.

Participação. Todos os atores envolvidos na prestação de serviços de transporte público e atividades relacionadas com a gestão da mobilidade urbana foram convidados a participar neste 3º Ciclo do Programa de Melhores Práticas, que recebeu 42 projetos: 18 na categoria Comunicação e Marketing, 12 na categoria Governança e 12 na categoria Valores Institucionais. Participaram operadores e autoridades de 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica e México.

Os projetos apresentados refletem os principais desafios colocados para o setor: garantir a prestação de serviço, evitando a perda de passageiros; melhorar a qualidade dos serviços e desempenho dos funcionários; incluir novos passageiros e setores mais vulneráveis; fortalecer as instituições e suas marcas.

Reconhecimento. A cerimônia de premiação foi conduzida por Eleonora Pazos, chefe do Escritório da América Latina em São Paulo, e por Valeska Peres Pinto, coordenadora do Programa.  A solenidade virtual se desenvolveu a partir de São Paulo e em uma sala remota instalada em Guadalajara, México, na presença de Diego Monraz, secretário de Mobilidade do Governo de Jalisco, México, e Luísa Bonilla, chefe do Escritório da UITP América Latina para o México e América Central.

Também participaram do evento Steven Barbosa, gerente Sênior de Comitês Negócios, Recursos Humanos & Assuntos Sociais Internacionais e Marketing & Produtos da UITP, e de Nicolás Rosales, presidente da Associação Mexicana de Transporte e Mobilidade (AMTM) e vice-presidente da Divisão da UITP América Latina.

Os juízes também receberam os agradecimentos. São eles: Amparo Ortega, da Estrategia Misión Zero/México; Eduardo Facchini, de Fatec-SP/Brasil; Cristela Guiérrez Jiménez, do periódico Pasajero 7/México; Diandra Ruiz, da Latan Mobility/Colômbia; Javier Insulza, do Transurbano/Chile; Marcelo Hasse, da MHasse Consulting/Argentina; Ricardo de la Blanca, da RDLB/USA; e Rodrigo Magalhães, da Shark Comunicação Digita/Brasil. Alguns deles participaram do evento.

Estes são os resultados

COMUNICAÇÃO E MARKETING

Na categoria Comunicação e Marketing, foram reconhecidas como melhores práticas: Campanha Sou + 60 — Metro de São Paulo/ Brasil; Campanha Metrô é Cultura — Metro de São Paulo/Brasil; Mídias Sociais no Cartão TRI de Porto Alegre — APT/Brasil;  Contenção da Covid-19 — DTPM/MTTEL/ Chile.

Também foram anunciados como finalistas nesta categoria: Sound Branding — MetroRio no Covid-19 — MetroRio/Brasil; Posto Avançado da Mulher — Metro de São Paulo/Brasil; Plataforma “Transport on Demand”, pela UBUS — Cidade de São Bernardo do Campo/Brasil; BELLA — Botão de emergência contra assédio, pela EMDEC — Cidade de Campinas/Brasil.

GOVERNANÇA

Na categoria Governança, foram reconhecidas como melhores práticas: Iniciativa Re-activa — BikeNCity — Cidade do México/México; Mi Movilidad — Modelo Integrado Guadalajara — Setram Jalisco/México; Digitalização dos Canais de Vendas — MetroRio/Brasil; Novo Modelo Regulatório do Sistema Transantiago — DTPM, MTTEL/Chile.

Também foram anunciados como finalistas nesta categoria: Projeto Body Worn — Metro de São Paulo/Brasil; Red Tulum — Sistema de Mobilidade, Província de San Juan/Argentina.

VALORES INSTITUCIONAIS

Na categoria Valores Institucionais, foram reconhecidas como melhores práticas: Viva seu caminho com a CCR, pela CCR Mobilidade/Brasil; Paisagismo como solução, CPTM/Brasil; Expesso Vacina, Conorte — Consórcio Norte/Brasil.

Também foram anunciados como finalistas nesta categoria: Plataforma de fidelização — Econobus/Brasil; Segurança e inclusão em estações — Movilidad ADO/México; Frota de GNV para o sistema Transmilenio — Scania/Colômbia; Gerenciamento online de serviços de segurança — MetroRio/Brasil.