BR 7 Mobilidade, que opera el transporte urbano en São Bernardo do Campo desde hace solo ocho meses, gana el primer lugar en percepción de calidad entre las diez ciudades más grandes del Estado de São Paulo, Brasil

La empresa BR 7 Mobilidade comenzó a operar en la ciudad de São Bernardo do Campo, en la Región Metropolitana de São Paulo, Brasil, el 1 de abril de 2020, y en el trimestre siguiente obtuvo el primer lugar en términos de percepción de la calidad del transporte público urbano en las diez ciudades más grandes del Estado de São Paulo, según encuesta realizada por el organismo privado Indicadores de Satisfacción del Servicio Público – INDSAT.

“Estamos muy contentos de recibir este reconocimiento de la población de São Bernardo. El resultado de la investigación muestra que nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad ha dado sus frutos”, dice la directora ejecutiva de BR7 Mobilidade, Milena Braga Romano, agregando que el logro motiva la empresa a perseguir la mejora continua del trabajo, con autobuses cada vez más cómodo, seguro y eficiente.

La dirigente señaló que se trata de una victoria muy significativa para la empresa y para la ciudad de São Bernardo do Campo. Afirmó que BR7 Mobilidade nació con el propósito de asegurar un servicio de calidad superior en el transporte y que, al ser evaluada con un 70% de satisfacción, demuestra que ha ido logrando este objetivo.

Milena Braga Romano concluyó señalando: “El transporte público de São Bernardo do Campo está hecho para todos. Creo que este es uno de los principales diferenciales de BR7 Mobilidade, que nos motiva a estar aún más cerca de nuestros clientes, entendiendo las particularidades y deseos de cada uno para transformar el transporte público en sinónimo de puntualidad, eficiencia, comodidad y seguridad”.

METODOLOGÍA

INDSAT informa que el propósito de su investigación es identificar los índices de satisfacción de los principales servicios y agentes públicos de las ciudades involucradas. Además del Transporte Público, se evalúan trimestralmente los siguientes sectores: Educación, Salud, Seguridad, Transporte, Recolección de Basura, Calidad del Agua, Abastecimiento de Agua, Iluminación, Tráfico, Cultura, Asfalto, Generación de Empleo, Calidad de Vida, Guardia Salón, Almuerzo Escolar y Aseo Público.

Se evalúan tres grupos de ciudades, totalizando 36 ciudades. Uno de los grupos incluye las ciudades más grandes del Estado de São Paulo, además de São Bernardo do Campo, también Campinas, Guarulhos, Mauá, Osasco, Ribeirão Preto, Santo André, São José dos Campos, São Paulo y Sorocaba.

Los otros grupos corresponden a las 26 ciudades que forman la Región Metropolitana de Campinas y la Región de Piracicaba.

El universo de la encuesta incluye votantes de 16 años o más de las ciudades analizadas. La muestra es variable, a fin de garantizar un margen de error de 4.8 puntos porcentuales más o menos, en los resultados generales.

Las variables controladas son sexo, edad y educación según datos del IBGE – PNAD 2014 (Instituto Brasileño de Geografía y Estadística, Encuesta Nacional por Muestra de Hogares, 2014), con adaptación al criterio INDSAT. El nivel de confianza es del 95%.

Todos los cuestionarios pasan por un proceso de filtrado y se inspecciona el 10% de los cuestionarios. La recolección de datos es en casa, personal, usando computadoras de mano.