En una entrevista para Technibus, Estefano Boiko Junior, vicepresidente de las empresas brasileñas de transporte de pasajeros Viação Garcia y Brasil Sul, habla sobre cómo los clientes se benefician de la tienda en el metaverso

“En poco tiempo no será suficiente vender el billete, pero será fundamental ofrecer la experiencia. Para Viação Garcia, innovar ya no es una moda, sino una necesidad. El cruce de la experiencia virtual con el mundo real –el llamado ‘post-digital’– está ahí, más cerca de lo que muchos imaginan”, dijo Estefano Boiko Junior, vicepresidente de Viação Garcia-Brasil Sul a la revista Technibus.

El ejecutivo agregó: “El propósito de nuestra tienda en el metaverso es vender la experiencia del cliente, tanto en la etapa de decisión de compra del boleto, como también ofreciendo la oportunidad de ingresar a la tienda virtual a través de lentes de realidad virtual o por computadora, a través de nuestro sitio web”.

Technibus – ¿Qué llevó a Viação Garcia a invertir en el metaverso?

Estefano Boiko Junior – Durante la pandemia creció mucho la demanda de herramientas online, innovadoras e inmersivas. Hoy en día, las generaciones más jóvenes ya tienen experiencia con el metaverso a través de juegos como Roblox y Fortnite y también en escuelas y universidades, con clases con experiencias virtuales. Es una tendencia creciente. En 2021, Facebook cambió su nombre a Meta y destacó el metaverso, con gran demanda de empresas dispuestas a invertir en este nuevo mundo. Empezamos a investigar más sobre el tema y sobre las empresas dedicadas a ese negocio y, como las grandes marcas mundiales, como Nike y Gucci, Viação Garcia entró, de forma pionera en su segmento, en el metaverso.

Technibus – ¿Cómo funciona la tienda de la empresa en el metaverso? ¿Ha habido mucha demanda por parte de los usuarios?

Estefano Boiko Junior – A través de un avatar, el usuario tiene una vista de 360 ​​grados del entorno, puede ver el interior del bus y tener la experiencia del servicio de “semicama”, más cama y camarote. Existe la posibilidad de observar los asientos en detalle y decidir en qué servicio prefieres viajar, además de probar el juego del “arco y la flecha”, acertar en la diana de los principales destinos de la compañía y definir “tu próximo viaje”. Además, existe la opción de ingresar al Museo Histórico de García, con sede física en Londrina, en el estado brasileño de Paraná. La tienda estimula el deseo de viajar y refuerza, con una gran experiencia de compra virtual, el concepto del servicio: “La experiencia es virtual y la comodidad es real”. Como toda nueva tecnología, el metaverso tarda un tiempo en incorporarse a la vida cotidiana de las personas, lo mismo sucedió con las monedas digitales y, en un pasado no tan lejano, incluso con internet.

Technibus – ¿Cuáles son los planes de la empresa para esta nueva tecnología?

Estefano Boiko Junior – El propósito de nuestra tienda en el metaverso es vender la experiencia del cliente, tanto en la etapa de decisión de compra del boleto, como también ofreciendo la oportunidad de ingresar a la tienda virtual a través de gafas de realidad virtual o por computadora, a través de nuestro sitio web (vea aquí)

Technibus – ¿Cómo puede ser útil el metaverso para las empresas de transporte?

Estefano Boiko Junior – El metaverso puede facilitar la decisión del cliente, apoyándolo en la elección del tipo de servicio que desea para su viaje y el destino, además de permitirle conocer más sobre la empresa. Estamos convencidos de que debemos estar a la vanguardia de estos avances y no solo aprovechar su potencial, sino también contribuir a difundirlos y brindar oportunidades para que se extiendan a nuestros clientes. Sabemos que pronto la mayoría de las empresas estarán en este nuevo mundo de experiencias inmersivas. Por otro lado, para las nuevas generaciones esto ya es una realidad y pronto serán nuestros consumidores.

Technibus – Viação Garcia también comenzó a operar con criptomonedas en 2018. ¿Cómo ha sido la experiencia?

Estefano Boiko Junior – En junio de 2018, la empresa comenzó a vender boletos en línea a través de criptomonedas, luego de investigar y analizar las relaciones financieras de este mercado. Se decidió, en un primer momento, utilizar Bitcoin (BTC), la moneda virtual más popular del mercado actual. En agosto de 2018 comenzaron a aceptarse otras dos criptomonedas: BitcoinCash y Litecoin, abriendo un abanico de opciones para el usuario. Actualmente, estamos aceptando solo Bitcoin nuevamente, ya que es la criptomoneda más conocida y segura del país. En el mundo, Viação Garcia y Brasil Sul fueron las primeras empresas de transporte de pasajeros en aceptar criptomonedas como método de pago. Aunque todavía son pocas las personas que utilizan este sistema de moneda virtual, la implementación de la innovación tuvo como objetivo ofrecer a los clientes otra alternativa y buscar atender nuevos nichos de mercado, lo que refuerza la característica de vanguardia de la empresa en su segmento.

Technibus – ¿Qué otras tendencias en cuanto a tecnología deberían llegar al mundo del transporte?

Estefano Boiko Junior – En poco tiempo no bastará con vender la entrada, sino que será fundamental ofrecer la experiencia. Para Viação Garcia, innovar ya no es una moda, sino una necesidad. El cruce de la experiencia virtual con el mundo real –el llamado “post-digital”– está ahí, más cerca de lo que muchos imaginan. La empresa comienza a hacer negocios en este admirable mundo, llegando a un nuevo público muy selectivo que busca nuevos medios tecnológicos e innovadores.