Categoría: Notas
Publicado en 13 Dec 2021
6 minutos
En sesión virtual con participación de su presidenta, Ester Litovsky, la Unión Internacional de Transporte Público (UITP) – División América Latina anunció el 2 de diciembre de 2021 los finalistas y ganadores del Programa de Mejores Prácticas de Movilidad Urbana 2020/2021. Participaron proyectos de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica y México.
Además de agradecer a los participantes y jueces, Ester Litovsky destacó la importancia del Programa para el sector e instó a todos a participar en el próximo ciclo, cuya conclusión será en el Congreso de la UITP de 2023, programado para Barcelona, España.
TERCER CICLO
Con dos ciclos completados – en 2017, en el Congreso de la UITP en Montreal/Canadá y en 2019, en el Congreso de Estocolmo/Suecia, el Programa de Mejores Prácticas de Movilidad Urbana tiene como objetivo identificar buenas prácticas de comunicación en el sector, difundirlas y replicarlas cuando corresponda.
Con este fin, el Programa fomenta la autoevaluación de las acciones tomadas para mejorarlas y ofrece una oportunidad para que expertos externos las evalúen.
“La pandemia de Covid-19 provocó cambios en el calendario del ciclo y también hizo que el foco de atención en 2020 se centrara en las acciones de los miembros para hacer frente a la crisis sanitaria que afectó a la movilidad urbana en todo el mundo”, explicó Valeska Peres Pinto, coordinadora del Programa.
Categorías de entrada de proyectos. Las categorías de entrada de proyectos estaban destinadas a reunir experiencias en tres dimensiones.
La primera, Comunicación y Marketing, se refiere a la necesidad de que los gestores y operadores centren sus acciones en los pasajeros, estableciendo una relación permanente a través del diálogo y el conocimiento actualizado de sus expectativas y necesidades.
La segunda, Gobernanza, se refiere a la prestación de servicios y el mantenimiento de los estándares de calidad antes de la pandemia, afectados por el aumento de los costos de los insumos y la reducción de los ingresos por viajes. En este caso, cabe destacar la importancia de la difusión de la comunicación digital y la integración de procesos internos previamente desconectados a través de Internet.
La tercera dimensión, Valores Institucionales, considera los desafíos de construir marcas, generar confianza y lealtad hacia los servicios y sus proveedores, especialmente teniendo en cuenta que los efectos de la tecnología a través de interacciones digitales hacen que los clientes sean más poderosos e influyentes en la construcción de marcas.
Participación. Todos los actores involucrados en la prestación de servicios de transporte público y actividades relacionadas con la gestión de la movilidad urbana fueron invitados a participar en este 3.er Ciclo del Programa de Mejores Prácticas, que recibió 42 proyectos: 18 en la categoría Comunicación y Marketing, 12 en la Categoría Gobernanza y 12 en la categoría de Valores Institucionales. Participaron operadores y autoridades de 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica y México.
Los proyectos presentados reflejan los principales desafíos del sector: garantizar la prestación de servicios, evitando la pérdida de pasajeros; mejorar la calidad de los servicios y el desempeño de los empleados; incluir nuevos pasajeros y sectores más vulnerables; fortalecer las instituciones y sus marcas.
Reconocimiento. La ceremonia de premiación estuvo a cargo de Eleonora Pazos, Jefa de la Oficina de América Latina, y Valeska Peres Pinto, Coordinadora del Programa. La ceremonia virtual se llevó a cabo desde São Paulo y en una sala remota ubicada en Guadalajara, México, con la presencia de Diego Monraz, Secretario de Movilidad del Gobierno de Jalisco, México, y Luisa Bonilla- Jefa de la Oficina para México y América Central de la UITP América Latina.
También participaron en el evento Steven Barbosa, Gerente Senior de Comités de Negocios, Recursos Humanos & Asuntos Sociales Internacionales y de Marketing & Productos de la UITP, y Nicolás Rosales, Presidente de la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad (AMTM) y Vicepresidente de la UITP División América Latina.
Los Jueces también recibieran el agradecimiento. Son ellos: Amparo Ortega, de Estrategia Misión Zero/México; Eduardo Facchini, de Fatec-SP/Brasil; Cristela Guiérrez Jiménez, del Periódico Pasajero 7/México; Diandra Ruiz, de Latan Mobility /Colombia; Javier Insulza, de Transurbano/ Chile; Marcelo Hasse, de MHasse Consulting/Argentina; Ricardo de la Blanca, de RDLB /Estados Unidos, y Rodrigo Magalhães, de Shark Comunicación Digita/Brasil. Algunos de ellos participaron en el evento.
Estos son los resultados
COMUNICACIÓN Y MARKETING
En la categoría Comunicación y Marketing se reconocieron como mejores prácticas: Campaña Yo soy + 60 – Metro de São Paulo/ Brasil; Campaña Metro es Cultura – Metro de São Paulo/Brasil; Redes sociales en la tarjeta TRI de Porto Alegre – APT/Brasil; Contención de Covid 19 – DTPM/MTTEL/ Chile.
Se anunció anunciados como finalistas en esta categoría: Marca de sonido – MetroRio en Covid-19 – MetroRio/Brasil; Puesto avanzado de mujeres – Metro de São Paulo/Brasil; Plataforma “Transporte bajo demanda”, de UBUS – Ciudad de São Bernardo do Campo/Brasil; BELLA – Botón de emergencia contra el acoso, de EMDEC – Ciudad de Campinas/Brasil.
GOBERNANZA
En la categoría Gobernanza se reconocieron como mejores prácticas: Iniciativa Re-activa – BikeNCity – Ciudad de México/México; Mi Movilidad – Modelo Integrado Guadalajara – Setram Jalisco/México; Digitalización de Canales de Venta – MetroRio/Brasil; Nuevo Modelo Regulatorio del Sistema Transantiago – DTPM, MTTEL/Chile.
Se anunció como finalistas en esta categoría: Proyecto Body Worn – Metro de São Paulo/ Brasil; Red Tulum – Sistema de Movilidad, Provincia de San Juan/Argentina.
VALORES INSTITUCIONALES
En la Categoría Valores Institucionales se reconocieron como mejores prácticas: Vive tu camiño con CCR, de CCR Mobilidade/Brasil; Paisajismo como solución, CPTM/Brasil; Vacuna Express, Conorte – Consórcio Norte/Brasil.
Se anunció como finalistas en esta categoría: Plataforma de fidelización – Econobus/Brasil; Seguridad e inclusión en estaciones – Movilidad ADO/México; Flota de GNC para el sistema Transmilenio – Scania/Colombia; Gestión online de servicios de seguridad – MetroRio/Brasil.
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