Terminam nesta sexta-feira (15) as inscrições de projetos no Programa de Boas Práticas para Mobilidade Urbana, da União Internacional de Transportes Públicos (UITP), Divisão América Latina – Ciclo 2020/2021

A coordenadora de Marketing da União Internacional de Transporte Público (UITP), Divisão América Latina, Valeska Peres Pinto, lembra que continuam abertas as inscrições dos projetos que participarão do Programa de Boas Práticas para Mobilidade Urbana, da União Internacional de Transportes Públicos (UITP), Divisão América Latina – Ciclo 2020/2021.

O prazo final para inscrições é 15 de outubro de 2021. No dia 2 de dezembro de 2021, será feita a divulgação dos vencedores do Programa.

Com dois ciclos completos: 2016/2017, concluído no UITP Summit em Montreal, Canadá, e 2018/2019 concluído no UITP Summit em Estocolmo, Suécia, o Programa tem como objetivos: identificar boas práticas de comunicação no setor, divulga-las e replicá-las, aonde couber. Para isto o Programa estimular a autoavaliação das ações realizadas para aprimorá-las e oferece uma oportunidade para que sejam avaliadas por especialistas externos.

O CONTEXTO PÓS COVID-19

Em recentemente conferência internacional, Valeska Peres Pinto disse que o contexto gerado pela pandemia é de redução da demanda e da renda para operadoras e clientes. E a comunicação é ferramenta essencial para o sucesso das ações de recuperação do setor.

Ela assinala que três aspectos são cruciais nesse processo. O primeiro é defender a necessidade de uma visão de ciclo completo dos relacionamentos com o cliente e processos transparentes de tomada de decisão. Outro aspecto é atualizar as pesquisas de sensibilidade ao preço dos clientes, levando em contaos diferentes concorrentes que atuam na mobilidade urbana. Finalmente, incorporar valores institucionais e novos ativos que possam efetivamente promover a recuperação do setor

OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO

Valeska destaca três desafios da comunicação. Um deles é a necessidadedas empresasfocaremsua atenção nos passageiros: estabelecer relacionamento com os passageiros por meio do diálogo e do diálogo, manter atualizado o conhecimento dos segmentos de passageiros, avaliar as expectativas de recuperação de cada cidade ou região e propor novos serviços para incluir novos clientes.

O segundo ponto afeta as mudanças na comunicação.  A especialista afirma que a comunicação digital faz parte do sucesso das ações do setor, pois ocorre principalmente nas redes sociais.

Sobre a construção do Branding, destaca que a marca é expressão de confiança e fidelidade a um produto ou serviço “A marca, assim como a reputação, é difícil de construir e fácil de perder. As interações digitais tornam os clientes mais poderosos e influentes na construção de marcas”.

As três categorias do programa

Todos os atores envolvidos nas diferentes etapas da cadeia de abastecimento do transporte público e atividades relacionadas com a gestão da mobilidade urbana são convidados a participar no 3º Ciclo (2020-2021) do Programa de Boas Práticas para a Mobilidade Urbana, da União Internacional dos Transportes Públicos (UITP), Divisão da América Latina.

Este universo inclui: Autoridades e governos nacionais, regionais e locais; Operadores de todos os modos de transporte – metrôs, ônibus, ciclovias; Gestores de tráfego e infraestrutura para pedestres e pessoas com deficiência; Investidores; Fornecedores da indústria e de serviços; Academia e pesquisadores; Trabalho e associações de usuários.

A organização participante pode, sozinha ou em associação com outras, inscrever até dois projetos em cada uma das categorias, utilizando formulários publicados no site da UITP – Divisão América Latina. Os projetos serão julgados pelo Banco do Júri, composta por profissionais que atuam em diversos setores de comunicação e marketing nos países do continente.

AS CATEGORIAS

CATEGORIA 1 – COMUNICAÇÃO E MARKETING – RECUPERANDO CONFIANÇA O SETOR E PRIORIZA AS NECESSIDADES DO CLIENTE –Práticas para cumprir os requisitos de saúde; melhorar o conhecimento das expectativas e demandas do cliente – pesquisas, bancos de dados; criação de novos serviços ajustados às novas demandas; melhorar as condições para integração multimodal; atendimento a segmentos vulneráveis – mulheres, idosos, pessoas com deficiência; relacionamento com organizações da sociedade e meios de comunicação – imprensa tradicional, canais próprios e redes sociais.

CATEGORIA 2 -GOVERNANÇA –MAIOR PRODUTIVIDADE E BALANÇO ECONÔMICO PARA GARANTIR A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS –Práticas que geraram redução de custos e desperdícios; treinamento de funcionários; melhorar os resultados do atendimento – número de viagens, pontualidade; ações para obtenção de recursos não tarifários e / ou subsídios tarifários; criação de taxas para serviços especiais durante a pandemia.

CATEGORIA 3 – VALORES INSTITUCIONAIS E MARCA – Práticas que fazem parte do DNA da organização e estão na base de sua marca; ética e transparência; impactos da inovação tecnológica e digitalização; ações de compromisso ambiental – redução da poluição ambiental e estratégias de mudanças ambientais e na matriz energética.