UITP América Latina convida atores do setor a participarem do 3º Ciclo (2020-2021) do Programa de Boas Práticas para a Mobilidade Urbana. Nos dias 23 e 24 de março será realizado um workshop virtual gratuito sobre essa atividade

Todos os atores envolvidos nas diferentes etapas da cadeia de abastecimento do transporte público e atividades relacionadas com a gestão da mobilidade urbana são convidados a participar no 3º Ciclo (2020-2021) do Programa de Boas Práticas de Mobilidade Urbana da União. Transporte Público Internacional (UITP), Divisão da América Latina.

Nos dias 23 e 24 de março, das 11h às 13h GMT-3, a UITP América Latina promoverá o workshop sobre o Programa de Melhores Práticas para a Mobilidade Urbana.

Na primeira sessão de trabalho do encontro virtual, acontecerá a apresentação do Ciclo (2020-2021), por Valeska Peres Pinto, coordenadora do Programa Melhores Práticas UITP y Eleonora Pazos, diretora UITP América Latina

A sessão seguinte, sobre Comunicação de Marketing, encerrará as atividades do primeiro dia, com exposição de Roberto Sganzerla, especialista em Marketing.

No segundo dia, a retomada dos debates terá exposição de Tomas Elejalde, do Metro de Medellín a respeito de Governança. Em seguida, Rodrigo Magalhães, da empresa Shark, abordará o tema Inovação e Digitalização.

A apresentação do Calendário de 2021 e o encerramento dos trabalhos do workshop virtual estarão a cargo da coordenadora Valeska Peres Pinto.

As demais atividades do Programa serão desenvolvidas ao longo do ano de 2021 de acordo com este cronograma: 1) abril de 2021: eventos regionais e tele-reuniões; 2) maio de 2021: publicação das fichas de registro de experiências; 3) 29 e 30 de junho de 2021 – Conferência Regional da Divisão América Latina da UITP; 4) 15 de outubro de 2021 – Prazo para inscrição de experiências; 5) 2 de dezembro: Anúncio dos vencedores dos prêmios do Programa.

TRÊS CATEGORIAS

O programa receberá projetos em três categorias, conforme descrito a seguir.

• Categoria 1 – Comunicação e Marketing – reconquistar a confiança no setor e priorizar as necessidades do cliente – Práticas para: atender aos requisitos de saúde; melhorar o conhecimento das expectativas e demandas do cliente – pesquisas, bancos de dados; criar novos serviços ajustados às novas demandas; melhoria das condições de integração multimodal; atendimento a segmentos vulneráveis: mulheres, idosos, pessoas com deficiência; relacionamento com organizações da sociedade e meios de comunicação – imprensa tradicional, canais próprios e redes sociais.

• Categoria 2 – Governança – maior produtividade e equilíbrio econômico para garantir a prestação do serviço – Práticas que geraram redução de custos e desperdícios, treinamento de funcionários; melhoria nos resultados do atendimento – número de viagens, pontualidade; ações para obtenção de recursos não tarifários e / ou subsídios tarifários; criação de taxas para serviços especiais durante a pandemia.

• Categoria 3 – Valores institucionais – inovação para a qualidade dos serviços e redução dos impactos ambientais – Práticas que geraram – melhor acesso à informação por meio digital; participação em campanhas de reciclagem de resíduos; disseminação de iniciativas para redução da poluição e mudança da matriz energética.

O 3º ciclo 2020-2021 do Programa de Boas Práticas para a Mobilidade Urbana foi lançado em setembro de 2019, durante a Assembleia da UITP América Latina realizada em Santiago do Chile. O programa criado em 2016 com o objetivo de identificar e reconhecer as melhores práticas do setor pode observar duas tendências importantes no setor.

Uma dessas tendências é que a mobilidade urbana é o resultado de um número crescente de atores – órgãos de gestão públicos e privados, operadores de transporte público e individual, operadores de transporte privado, academia, centros de pesquisa e indústria – articulando várias áreas disciplinares. – comunicação e marketing, gestão e administração, engenharia e arquitetura, direito e economia.

Outra vertente é a Mobilidade como Serviço – MaaS -, que implica construir uma plataforma tecnológica para uma ação integrada entre todos, utilizando os dados obtidos na prestação dos serviços e disponibilizando-os a todos, visando a melhor qualidade possível de prestação de serviços aos luz do interesse de seus clientes, em um contexto de cidades mais sustentáveis.

PANDEMIA E MUDANÇAS

A pandemia trouxe mais mudanças no 3º Ciclo (2019-2021). Segundo nota da UITP América Latina, a decretação da pandemia do novo coronavírus em março de 2020 teve um grande impacto no setor, a fim de canalizar todas as energias e esforços para garantir a continuidade dos serviços do setor e atender às demandas dos setores que ainda precisam se mover.

Diante dessa situação, o Programa avaliou a importância de se tornar um instrumento que visa identificar e reconhecer as práticas realizadas desde o início da pandemia até o momento do registro das práticas.

Inicialmente, o Programa enfatizou a disseminação de medidas de adequação dos serviços às necessidades de saúde, ao celebrar vidas por meio da comunicação consistente com todas as partes interessadas.

Por enquanto, a UITP América Latina acredita que o Programa pode ser uma ferramenta importante para o setor, identificando e reconhecendo as práticas desenvolvidas durante a pandemia e aquelas que sugerem soluções que respondam às mudanças que estão ocorrendo na sociedade, no mundo do hábitos de trabalho e consumo.

A retomada das categorias para o registro das experiências é mantida, uma vez que podem ajudar os interessados ​​a escolher as ênfases presentes em cada experiência.

Link para se inscrever no workshop

Outras informações sobre o Programa