{"id":10233,"date":"2021-04-01T22:42:25","date_gmt":"2021-04-02T01:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/mobilitas.lat\/?p=10233"},"modified":"2021-04-01T22:42:26","modified_gmt":"2021-04-02T01:42:26","slug":"valeska-peres-pinto-presenta-la-estructuracion-del-programa-mejores-practicas-para-la-movilidad-urbana-de-la-union-internacional-de-transportes-publicos-uitp-division-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mobilitas.lat\/es\/2021\/04\/01\/valeska-peres-pinto-presenta-la-estructuracion-del-programa-mejores-practicas-para-la-movilidad-urbana-de-la-union-internacional-de-transportes-publicos-uitp-division-america-latina\/","title":{"rendered":"Valeska Peres Pinto presenta la estructuraci\u00f3n del Programa Mejores Pr\u00e1cticas para la Movilidad Urbana, de la Uni\u00f3n Internacional de Transportes P\u00fablicos (UITP), Divisi\u00f3n Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/storage.mobilitas.lat\/uploads\/2021\/04\/MOBILITAS-VALESKA-FOTO-RECENTE-2021-A-OUTRA-PORPORCAO.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10227\" width=\"369\" height=\"214\" srcset=\"https:\/\/storage.mobilitas.lat\/uploads\/2021\/04\/MOBILITAS-VALESKA-FOTO-RECENTE-2021-A-OUTRA-PORPORCAO.jpg 410w, https:\/\/storage.mobilitas.lat\/uploads\/2021\/04\/MOBILITAS-VALESKA-FOTO-RECENTE-2021-A-OUTRA-PORPORCAO-300x174.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 369px) 100vw, 369px\" \/><figcaption><strong>Valeska Peres Pinto<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>El 23 de marzo de 2021, primer de los dos d\u00edas del taller internacional&nbsp; virtual sobre el <em>Programa Mejores Pr\u00e1cticas para la Movilidad Urbana,<\/em> promovido por la Uni\u00f3n Internacional de Transportes P\u00fablicos (UITP), Divisi\u00f3n Am\u00e9rica Latina, la coordinadora de Marketing de esta entidad, Valeska Peres Pinto, desarroll\u00f3, en una conferencia, el tema de las mejores pr\u00e1cticas como herramientas para la recuperaci\u00f3n del sector de de movilidad urbana.<\/p>\n\n\n\n<p>La experta explic\u00f3 que el programa ya tuvo 2 ciclos \u2013 2016-2017, concluido en el <em>UITP Summit <\/em>de Montreal y 2018-2019 concluido en el <em>UITP Summit <\/em>de Estocolmo. Se\u00f1al\u00f3 que los objetivos de la iniciativa son identificar las buenas pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n en el sector, estimular la autoevaluaci\u00f3n de las acciones practicadas para mejorarlas, propiciar que las pr\u00e1cticas sean sometidas a una evaluaci\u00f3n de expertos externos, difundir buenas pr\u00e1cticas y replicarlas cuando corresponda e, a\u00fan, reconocer y promover las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>EL CONTEXTO POST COVID-19<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Valeska Peres Pinto, el contexto provocado por la pandemia &nbsp;es de reducci\u00f3n de demanda y de ingresos para los operadores y &nbsp;clientes.&nbsp; Y la comunicaci\u00f3n es una herramienta esencial para el \u00e9xito de las acciones para recuperar el sector.<\/p>\n\n\n\n<p>La experta indaga: \u00bfC\u00f3mo hacerlo? Y luego responde, subrayando tres puntos. El primer es defender la necesidad de una visi\u00f3n del ciclo completo de las relaciones con los clientes y de procesos de tomada de decisi\u00f3n transparentes. Otro aspecto es actualizar las encuestas sobre la sensibilidad a los precios, llevar in consideraci\u00f3n las cuentas claves de la competencia y prepararse&nbsp; para una respuesta brusca. Finalmente, incorporar valores institucionales y nuevos activos que puedan favorecer efectivamente la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LOS RETOS DE LA COMUNICACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Otro tema desarrollado por la coordinadora del <em>Programa Mejores Pr\u00e1cticas de Movilidad<\/em> <em>Urbana<\/em> est\u00e1 relacionado con los retos de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese momento de la conferencia, Valeska destac\u00f3 tambi\u00e9n tres puntos. El primer respecta la necesidad de la empresa centrarse en los pasajeros: establecer relaciones con los pasajeros por medio de di\u00e1logo e interlocuci\u00f3n, mantener actualizado el conocimiento de los segmentos de pasajeros, evaluar las expectativas de recuperaci\u00f3n de cada ciudad o regi\u00f3n, y proponer nuevos servicios para incluir nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El seg\u00fan punto afecta a la comunicaci\u00f3n. La experta dice que la comunicaci\u00f3n digital es parte del \u00e9xito de las acciones del sector, &nbsp;porque ocurre principalmente en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto la construcci\u00f3n del Branding, se\u00f1al\u00f3 que la marca es expresi\u00f3n de confianza y lealtad con un producto o servicio \u201cLa marca, como la reputaci\u00f3n, es dif\u00edcil de construir y f\u00e1cil de perder. Las interacciones digitales hacen los clientes m\u00e1s potentes y influyentes en la construcci\u00f3n de las marcas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:26px\"><strong>Las tres categor\u00edas del programa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos los actores involucrados en las diferentes etapas de la cadena de suministro del transporte p\u00fablico y actividades relacionadas con la gesti\u00f3n de la movilidad urbana est\u00e1n invitados a participar del 3.er Ciclo (2020-2021) del <em>Programa Mejores Pr\u00e1cticas para la Movilidad Urbana<\/em>, de la Uni\u00f3n Internacional de Transportes P\u00fablicos (UITP), Divisi\u00f3n Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p>Este universo comprende: Autoridades y los gobiernos nacionales, regionales y locales; Operadores de todos los modos de transporte \u2013 metros, buses, ciclo v\u00edas; Gestores del tr\u00e1nsito y de infraestructura para peatones y discapacitados; Inversionistas; Proveedores de la industria y de servicios; Academia y investigadores; Asociaciones laborales y de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>La organizaci\u00f3n participante puede, sola o asociada con otros, registrar hasta 2 proyectos en cada una de &nbsp;las categor\u00edas, utilizando formularios publicados en el sitio web UITP &#8211; Divisi\u00f3n Am\u00e9rica Latina. Los proyectos ser\u00e1n juzgados por la Banca de Jurados que hacen pare del Comit\u00e9 de&nbsp; Expertos formado por profesionales que trabajan en diferentes sectores de la comunicaci\u00f3n y&nbsp; el marketing en los pa\u00edses del continente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta red latinoamericana tiene como objetivo&nbsp; promover el&nbsp; intercambio de experiencias y la promoci\u00f3n de las actividades de estos profesionales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CALENDARIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de &nbsp;taller en marzo, el calendario del programa prev\u00e9 las siguientes fechas: <strong>Abril de 2021<\/strong> \u2013 eventos regionales y reuniones web con interesados; <strong>Mayo de 2021<\/strong> \u2013 Publicaci\u00f3n de formularios de registro de experiencias; <strong>Junio de 2021, d\u00edas 29 y 30<\/strong> \u2013 <em>Conferencia Regional da Divisi\u00f3n Am\u00e9rica Latina de la UITP<\/em>; <strong>15 de octubre de 2021<\/strong> \u2013fecha l\u00edmite para registro de experiencias, y el <strong>2 de diciembre de 2021<\/strong>, anuncio de los ganadores del premio en el programa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LAS CATEGORIAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>CATEGOR\u00cdA 1 &#8211; COMUNICACI\u00d3N Y MARKETING &#8211; RECUPERAR LA CONFIANZA EN<\/em> <em>EL SECTOR Y PRIORIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE<\/em> \u2013 Pr\u00e1cticas para: cumplir con los requisitos sanitarios; mejorar el conocimiento de&nbsp; las expectativas y demandas de los clientes &#8211; encuestas, bases de datos; crear nuevos servicios ajustados a nuevas demandas; mejora de las condiciones para la integraci\u00f3n multimodal; escalonamiento de horarios; asistencia a los segmentos vulnerables: mujeres, ancianos, discapacitados; relaci\u00f3n con las&nbsp; organizaciones de la sociedad y los medios de comunicaci\u00f3n &#8211; prensa &nbsp;tradicional, canales propios y redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p><em>CATEGOR\u00cdA 2 &#8211; GOBERNANZA &#8211; MAYOR PRODUCTIVIDAD Y BALANCE ECON\u00d3MICO PARA GARANTIZAR LA PROVISI\u00d3N DEL SERVICIO<\/em> \u2013 Pr\u00e1cticas que generaron reducci\u00f3n de costos y desperdicios, capacitaci\u00f3n de empleados; mejora en los resultados del servicio &#8211; n\u00famero de viajes, puntualidad; acciones para la obtenci\u00f3n de recursos no arancelarios y\/ o subsidios a las tarifas; creaci\u00f3n de tarifas para servicios especiales durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p><em>CATEGOR\u00cdA 3 &#8211; VALORES INSTITUCIONALES Y CONSTRUCCI\u00d3N DE LA MARCA<\/em> \u2013 Pr\u00e1cticas que forman parte del ADN de la organizaci\u00f3n y son la base de su marca; \u00e9tica y transparencia; impactos de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la digitalizaci\u00f3n; acciones de compromiso ambiental \u2013 reducci\u00f3n de la contaminaci\u00f3n ambiental y estrategias de cambio ambiental y en la matriz energ\u00e9tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 23 de marzo de 2021, primer de los dos d\u00edas del taller 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